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如何在工作中進行有效的溝通
制作時間:2011-02-12   瀏覽次數:11342
 
一個企業要達到經營目標最主要的是什么?資金?關系網?還是其它?回答是各式各樣的,但歸納到一點:正常和諧人際關系,是一個最重要的因素。最近國美電器公司的投資方與經營團隊之間的紛爭,其實是因為大股東與經營團隊之間沒有進行有效的溝通,由于欲望與野心,道德與規范阻礙了投資方與經營團隊的有效溝通,使內部的人際關系發生了矛盾與紛爭。所以企業和諧的人際關系,必須建立在有效的

溝通之上,沒有溝通就達不成和諧。無論是各種項目的談判或者是企業內部的相互通融都離不開有效的溝通,所以掌握一定的溝通技巧,是達成有效溝通的橋梁。因此,這里就有效溝通的一些技巧談談個人的看法:

一、了解對方,從對方的位置上看問題。

甲方與乙方,是相互更換的,在工作中,與他人發生意見不一致時,應學會換位思考,切忌固執己見。對管理者來說,在進行溝通之前,了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣,我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通。因為我們所察覺到的,都是我們期望察覺到的東西;我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“揶諭”的企圖,出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

一位經理安排下屬主管去管理某個服務中心,但是這位主管認為,管理這個服務中心是件費力不討好的事。經理于是開始了解主管的期望,并告訴他,在此服務中心工作更能鍛煉和反映他的能力,今后還可能會得到進一步的提升。但相反,這位主管只是得過且過,未能很好的完成公司安排的任務,由于公司的業務重組,他不得不服從安排到這個服務中心去,否則只有離開公司。

二、用關心對方的語言規勸別人的錯誤。

在公司和部門內部,同事或下屬做了錯事,你需要對他糾正。但不能抱著埋怨和指責的口氣,否則他會進入一種自然的應激防御狀態,當面對你進行反駁,為自己辯解,遇到陌生的人還可能對你發火。如果你從關心的角度出發,對他進行規勸,他會主動接受你的建議,并從心里感謝你。例如:某位員工自己不做好工作,還在鼓動積極的同事不好好做,那么你一定要指出這是很不道德的事情,并告訴他你這種做法是不被人所認可,損人不利己的事,相信他會欣然接受你的建議并對你產生由衷的敬意和感謝。

三、用對方熟悉的語言把事情的原委弄清楚,與對方進行溝通。

與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理和一個半文盲員工交談,他必須用對方熟悉的語言,否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語并無益處,因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決于他的教育背景,過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話,他的溝通將會是無效的。另外,晦澀的語句就意味著雜亂的思路,所以,需要修正的不是語句,而是語句背后想要表達的看法。

有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手:“請盡快處理這件事,好嗎?”助手會根據老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷,這究竟是命令還是請求。 所以,無論使用什么樣的渠道,溝通的第一個問題必須是,“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內?他能否收得到?他如何理解?”

四、與一線員工溝通,不需要透露太多的公司的發展信息。

有人認為,與一線員工談理想,談公司遠景,會是有效的溝通,但實踐證明,這不是有效的方式。試想,富士康“十四跳”的員工難道不了解企業在中國甚至是世界的影響力嗎?信息不是溝通。

公司發展中的報表數字是信息,在每年一度的公司總結大會上的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以信息為基礎,但和信息不是一回事。 信息與人際關系無關,不是人際間溝通的關系。不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分。信息過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的,而溝通的背后都隱藏著目的。

盡管信息對于溝通來說必不可少,但信息過多也會阻礙溝通。公司發展對一個單純的工作人員不會有太多的注意力,公司越發展,工資收入越低或不變,會讓人不解或懷疑,甚至會起反作用。

文 / 陳戰勇

 
 
 
 
 
 
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